このたびのお届けにつきまして、

ご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

お届け時に想定される状況といたしまして以下のような例がございます。

■ パンが柔らかくなっていた

■ 箱が破損していた

■ 届いたパンやカードに不足や不具合があった など

上記等の状況がございましたら、

以下にてこの後の流れをご説明いたしますのでご確認ください。

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■ パンが柔らかくなっていた

パンの冷凍状態につきまして、ご確認をお願いいたします。

パン屋さんからは、完全に冷凍された状態で出荷しておりますが、

配送中に、パンの表面が溶けてしまうことがございます。

特に気温が高い日は表面の温度が変化しやく、

柔らかい生地のパン(例:コッペパン・ロールパン・食パン等)は、

数分、常温で置いただけでも柔らかくなってしまう場合がございます。

パンを触っていただき、表面が溶けていても、中心部分が冷たく凍っている状態であれば、

お早めに冷凍庫に入れていただければ品質に問題ございません。

弊社商品は冷凍状態でお届けするにあたり、

商品の温度変化における、品質保持の検査をしておりますので

安全にお召し上がりいただけます。

上記をご確認いただき、

商品が解凍されていた場合は こちら をご参照のうえお手続きをお願いいたします。

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■ 箱が破損していた

梱包資材の外傷が、中のパンに損傷を及ぼしている場合はこちらにてお手続きをお願いします。

配送中は十分に気を付けてはおりますが、外箱は中のパンを損傷から守るため、多少の傷、凹み等が予想されます。

損傷の範囲により、補償の対象外とさせていただく場合がございますので、大変恐縮ではございますが、予めご了承のほどお願い申し上げます。

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■ その他届いたパンやカードに不足や不安な点があった

以下項目を記載いただいたうえで、弊社カスタマーサポートまでメールにてご連絡ください。

パンの内容や種類における不具合の場合、お届け日から1か月以内にご連絡をお願いいたします。

① 氏名(ご登録いただいている氏名)

② メールアドレス(ご登録いただいているメールアドレス)

③ お品物の不具合について詳細な状態

(例:種類が不足している、カードが無かった、何かが混入していた)

④ ③の状態がわかる写真(特に異物混入の場合)

弊社からの連絡が確認できるよう、メールの受信設定を確認のうえ、弊社からの返信をおまちくださいませ。

※受信設定の見直しはこちら

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