弊社商品は冷凍状態でお届けするにあたり、

商品の温度変化における、品質保持の検査をしておりますので

安全にお召し上がりいただけます。

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パン屋さんからは、完全に冷凍された状態で出荷しておりますが、

配送の持ち出し中に、パンの表面が溶けてしまうことがございます。

特に気温が高い日は表面の温度が変化しやすい状況が予想されます。

柔らかい生地を使用したパン(例:コッペパン・あんぱん・ロールパン等)は、

水分が少ないため冷凍状態でも柔らかい場合がございます。

表面が溶けていても、中が凍っている状態であれば、

お早めに冷凍庫に入れていただければ品質に問題ございません。

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パンの内側まで完全に溶けきっている場合は、

配送会社に確認をさせていただきます。

その場合、パンを全て保管し、お受け取りから速やかに

ヤマト運輸配送ドライバーをお呼びいただき、

配送ドライバー立ち合いの元、商品の状態をご確認お願いいたします。

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※商品不良についてのお問い合わせは下記をご参照くださいませ。

 届いたパンに不具合があった場合-こちら-

※お受け取り後の保存状態(常温で長時間放置する等)によっては、

 商品の状態が変化しやすく、補償の対象外とさせていただきます。

必ず、お受け取り後はすぐに冷凍庫へ移してください。

商品お受け取り後の保存状態による解凍や損傷につきましては、

責任は負いかねますので、予めご了承の程お願い申し上げます。

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